Treinamento Comercial – Speed Turbo
TREINAMENTO
COMERCIAL

Você não é só um atendente. A partir de hoje, cada conversa é uma oportunidade de venda. Este treinamento vai transformar a sua forma de atender — e de converter.

🔄
A Virada de Chave
Do atendimento para a venda
👩‍👧
Persona & ICP
Quem é e o que quer o seu cliente
💬
Scripts Prontos
O que dizer em cada situação
🛡️
Quebrando Objeções
Resposta para cada "não"
📊
A Matemática
Ancoragem de preço na prática
🏆
Quiz Final
Teste seus conhecimentos
Módulo 01 — Mindset
A VIRADA DE CHAVE

Por que atender bem não é o suficiente — e como transformar cada contato em uma oportunidade de venda.

O Problema: "Sofrer a Venda"
⚠️ O que significa "sofrer a venda"?

É quando a pessoa só vende se o cliente praticamente pedir de joelho. Ela responde perguntas, mas não cria oportunidades. Ela atende, mas não converte. Ela está no lugar certo, com o produto certo — e deixa o cliente ir embora sem comprar.

😓
Atendente Passivo
  • Responde só o que perguntam
  • Não cria urgência
  • Nunca oferece o plano maior
  • Aceita o "vou pensar" e encerra
  • Espera o cliente pedir para comprar
💪
Vendedor Consultivo
  • Faz perguntas antes de oferecer
  • Mostra o valor além do preço
  • Sugere o plano ideal para a família
  • Trabalha o "vou pensar" com técnica
  • Cria o desejo de comprar agora
A Regra dos 15 Minutos
⏱️
Lead de Internet "Esfria" em 15 Minutos
Um lead de internet fibra é como uma pizza quente: precisa ser atendido imediatamente. A pessoa entrou em contato porque a internet caiu, o filho gritou, o jogo travou — ela está com a dor agora. Se demorar 30 minutos para responder, ela já resolveu o problema de outro jeito, ou o concorrente respondeu antes.

Meta: Resposta em menos de 5 minutos.
A Mentalidade do Vendedor Consultivo
1
Você não vende internet. Você vende paz.
O produto que você carrega não é cabo de fibra. É tranquilidade para a família, é o filho parar de gritar, é a novela sem travar, é a reunião de home office que não cai. Venda o resultado, não o produto.
2
Todo atendimento é uma porta de venda
Ligou para pagar boleto? Oportunidade de falar do plano novo. Ligou com problema técnico? Oportunidade de fazer upgrade. Não force — mas esteja sempre atento à oportunidade.
3
Pergunte antes de oferecer
O maior erro do atendente é jogar o preço na primeira mensagem. Antes disso, entenda a situação do cliente. Quantas pessoas usam? Tem criança? Joga online? Trabalha de casa? Essas respostas determinam qual plano você vai oferecer — e como.
4
Mostre a diferença, não só o preço
O cliente vai comparar com o concorrente pelo preço se você deixar. Sua função é desviar o foco do preço para o valor: a estabilidade, os apps, o suporte local, a fibra de verdade.
🧠 Teste Rápido — Módulo 1
QUESTÃO 01 / 02
Um cliente entra em contato perguntando: "Qual é o preço do plano de 500 Mega?" O que a resposta mais inteligente do vendedor faz primeiro?
A Responde direto: "É R$ 119,90 por mês." e espera o cliente decidir.
B Faz uma pergunta antes de responder: "Antes de passar o preço, me conta: quantas pessoas usam internet na sua casa?" — então oferece o plano certo com o contexto da família.
C Manda uma tabela com todos os planos e valores para o cliente escolher sozinho.
✅ Exato! Perguntar antes de responder é a base da venda consultiva. Ao entender a família, você escolhe o plano certo — e ainda consegue justificar por que aquele plano faz mais sentido para a situação específica do cliente.
❌ Quase lá. Passar o preço imediatamente ou mandar uma tabela coloca o cliente no controle da decisão — e ele provavelmente vai comparar só pelo preço com o concorrente. O correto é perguntar primeiro para poder oferecer com contexto.
QUESTÃO 02 / 02
O que significa "sofrer a venda" no contexto da Speed Turbo?
A Trabalhar muito e se estressar para fechar uma venda difícil.
B Vender para clientes que não gostam de atendimento por telefone.
C Só vender quando o próprio cliente pressiona para comprar, sem nenhuma ação ativa do atendente para gerar o interesse e fechar a venda.
✅ Perfeito!"Sofrer a venda" é exatamente isso: postura passiva, esperando o cliente chegar pronto. Nosso objetivo é transformar cada atendimento numa conversa consultiva que cria desejo.
❌ Não é isso."Sofrer a venda" descreve uma postura passiva: o atendente só converte quando o cliente praticamente pede para assinar. A ideia é mudar isso com atitude e técnica.
Módulo 02 — Quem É Seu Cliente
PERSONA: ANA CLARA

Conheça profundamente quem você atende — porque quem conhece o cliente, sabe exatamente o que dizer para convencer.

O Perfil Completo
👩‍👧

ANA CLARA

A Gestora do Lar — A Pessoa que Decide

28–42 anos Classe C / B- Mãe / Dona de Casa Posse, Correntina, BJ da Lapa

😤 O que ela sente (Dores)

  • "A internet cai toda vez que chove"
  • "Meu filho grita que o jogo tá travando"
  • "Queria ver minha série mas fica carregando"
  • "Pago caro e ainda tenho que pagar streaming"
  • "Ligo no suporte e fico ouvindo musiquinha"
  • "Uso o 4G dentro de casa porque o Wi-Fi não presta"

✨ O que ela quer (Sonhos)

  • Internet que funciona sem lembrar que existe
  • Cada um no celular/TV sem brigas na família
  • Economizar sem cortar o lazer
  • Atendimento rápido se precisar
  • Ver filmes em 4K sem travar
  • Ser o anfitrião com Wi-Fi bom no churrasco

😱 O que ela teme (Medos)

  • Ficar sem internet num fim de semana inteiro
  • Contratar "500 Mega" e chegar só 50
  • Cair num call center sem solução
  • Pagar multa para sair da operadora atual
  • A nova ser pior que a antiga

📱 Hábitos do dia a dia

  • Fica no celular antes de dormir e ao acordar
  • Assiste TV/streaming à noite e fins de semana
  • Resolve tudo pelo WhatsApp
  • Confia na indicação de amigos e vizinhos
  • Prefere empresa local a robô de São Paulo
Como a Persona Decide Comprar
💡 Insight Estratégico

Ana Clara não compra por especificação técnica. Ela compra por emoção justificada pela razão. Primeiro você precisa tocar numa dor real dela (a internet caindo, o filho gritando), depois mostrar a solução com número concreto (economize R$ 480/ano). Então ela fecha.

💔
1. Dor
Identifique a dor específica dela. Faça ela confirmar que aquilo a incomoda.
💡
2. Solução
Mostre como a Speed Turbo resolve exatamente aquela dor com um benefício concreto.
✅
3. Valor
Comprove com números: o que ela ganha, o que ela economiza, o que ela não precisa mais pagar.
🎭 Role-Play — Aplicando a Persona
Role-Play 1 Identificando a Dor Certa
Situação: Uma cliente manda mensagem no WhatsApp dizendo: "Oi, queria saber informações sobre a internet de vocês."

Com base na Persona, qual é a melhor primeira resposta para identificar a dor dela e iniciar uma conversa de vendas consultiva?
A "Oi! Temos planos de 200 Mega por R$ 89,90, 500 Mega por R$ 119,90 e 1 Giga por R$ 249,90. Qual prefere?"
B "Oi, [Nome]! Que bom! Para eu te indicar o melhor plano, me conta: quantas pessoas moram na sua casa? Alguém joga online ou trabalha de casa?"
C "Olá! Manda seu CEP que verifico a cobertura."
🎯 Resposta ideal! Pedir informações da família antes de ofertar preço é o movimento de um vendedor consultivo. Isso mostra cuidado, cria rapport, e te dá munição para oferecer o plano certo — de preferência o de maior valor adequado à situação dela.
❌ Pode melhorar. Jogando tabela de preços logo de cara, o cliente entra em modo de comparação. Ou mandando só para o CEP, a conversa esfria. O ideal é fazer perguntas que revelam a dor dela — aí você tem o contexto para vender o plano certo.
Módulo 03 — Cliente Ideal
ICP: O CLIENTE DOS SONHOS

ICP (Ideal Customer Profile) é a combinação de características que define o cliente mais fácil de converter e mais provável de ficar. Saiba reconhecer esse cliente na sua fila de atendimento.

Persona vs ICP — Qual a Diferença?
👩‍👧
Persona (Ana Clara)
É quem é o cliente: comportamento, hábitos, emoções, sonhos. A persona te ajuda a comunicar — saber o que dizer para fazer sentido com a vida dela.
🎯
ICP (Cliente Ideal)
É quem tem mais chances de comprar agora: a situação específica que gera urgência de compra. O ICP te ajuda a priorizar — saber para quem dedicar mais energia.
Sinais de um Lead Quente (ICP da Speed Turbo)
Sinal que o cliente dá O que isso indica Temperatura
"Minha internet tá uma merda, cai toda hora" Frustração ativa — dor presente, urgência real 🔥 QUENTE
"Quanto custa o plano que vem com HBO e Globoplay?" Já conhece o diferencial — está comparando para decidir 🔥 QUENTE
"Meu vizinho tem Speed Turbo e recomendou" Prova social ativa — confiança pré-construída 🔥 QUENTE
"Tô querendo trocar de operadora, mas tenho fidelidade" Intenção clara, só falta superar a barreira da multa ☀️ MORNO
"Queria um plano com mais velocidade" Insatisfação com o atual — oportunidade de upgrade ☀️ MORNO
"Só queria saber o preço" Curiosidade passiva — precisa ser aquecido com benefícios ❄️ FRIO
O Que o Cliente Ideal Quer (e Você Oferece)
🏠
Paz Digital
Internet que funciona sem lembrar que existe. Chegar em casa e tudo funcionar.
🎬
Entretenimento
Filmes 4K, novelas, futebol — tudo fluindo sem bufferring, com os apps inclusos.
💰
Economia Inteligente
Internet + streaming numa fatura só, pagando menos do que pagaria separado.
As "Desculpinhas" do ICP (e Como Agir)

O cliente ideal tem intenção de compra, mas usa barreiras para não decidir agora. Reconheça cada uma:

Desculpinha O que há por trás Sua ação
"Tenho fidelidade com a outra" Medo de trabalho / multa Ofereça ajuda para cancelar. Mostre que a economia no ano cobre qualquer multa.
"Vou esperar o mês virar" Procrastinação / falta de urgência Crie escassez: agenda de técnico limitada, promoção por tempo.
"Tenho medo de trocar e ser a mesma coisa" Desconfiança / experiência ruim anterior Use prova social: depoimentos, nome do vizinho que já é cliente, 15 anos de história.
"Não tenho tempo para esperar o técnico" Praticidade / rotina corrida Ofereça horários flexíveis. Enfatize que a instalação é rápida e o técnico é pontual.
🧠 Teste Rápido — Módulo 3
QUESTÃO 01 / 01
Um cliente manda mensagem dizendo: "Meu vizinho tem Speed Turbo e recomendou. Queria saber mais." Qual é a "temperatura" desse lead e como você deve agir?
A Lead frio. Mandar a tabela de preços e esperar ele responder.
B Lead quente! Ele já tem confiança pelo vizinho. Usar o nome do vizinho como âncora, fazer perguntas rápidas e fechar o mais rápido possível antes do interesse esfriar.
C Lead morno. Mandar o link do site e pedir para ele ler os planos antes de continuar a conversa.
✅ Isso! Indicação de vizinho é o lead mais quente que existe. A confiança já está construída. Aja rápido: use o nome do vizinho ("Que ótimo, o [nome] é nosso cliente!"), faça 1-2 perguntas para entender a família e proponha logo a instalação.
❌ Lead com indicação não é frio nem morno — é quente! A confiança já existe. Mandar para o site ou esperar ele decidir sozinho é desperdiçar a melhor oportunidade de venda que existe. Aja rápido e com confiança.
Módulo 04 — Técnica de Vendas
VENDA CONSULTIVA

A venda consultiva é a arte de entender antes de oferecer. Quem pergunta certo, vende mais — e cria clientes que ficam.

A Estrutura do Atendimento de Vendas
1
🙋 RAPPORT — Crie Conexão em 30 Segundos
Antes de qualquer coisa, seja humano. Use o nome do cliente, cumprimente com energia, demonstre que está ali para ajudar de verdade — não para empurrar produto.

"Oi, [Nome]! Tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da Speed Turbo. Que bom que entrou em contato — vou te ajudar a encontrar o melhor plano pra sua casa!"
2
🔍 DIAGNÓSTICO — Pergunte para Entender
Antes de falar qualquer preço, descubra o contexto da família. Use estas 3 perguntas-chave:

Quantas pessoas moram na casa?
Tem alguém que joga online ou trabalha de casa?
Qual o maior problema que você tem hoje com sua internet atual?

Com essas respostas, você sabe qual plano oferecer e qual dor trabalhar.
3
🎯 OFERTA PERSONALIZADA — Conecte a Solução à Dor
Nunca diga "temos 3 planos". Diga "para a sua situação, o melhor é o de 500 Mega porque...". Personalize com o diagnóstico que você fez. O cliente precisa sentir que a oferta foi feita para ele.
4
📊 ANCORAGEM — Mostre o Valor, Não só o Preço
Antes de dizer o preço, mostre o que o cliente vai receber. Use a matemática a seu favor: "você economiza R$ 480 no ano" soa melhor que "custa R$ 119,90 por mês".
5
🔐 FECHAMENTO — Não Espere, Proponha
O maior erro: terminar a explicação e ficar em silêncio esperando o cliente decidir. Você propõe: "Conseguimos instalar ainda essa semana — prefere quinta ou sexta-feira de tarde?" Dar opções de data é fechar sem pressão.
🎭 Role-Play — O Diagnóstico Certo
Role-Play 2 Fazendo as Perguntas Certas
Situação: Após você perguntar sobre a família, o cliente responde: "Somos em 5 pessoas em casa. Meu filho de 16 anos joga bastante e minha esposa trabalha em home office. Nossa internet atual cai todo fim de semana."

Com base nessas informações, qual é a melhor oferta para este cliente?
A "Ótimo! Temos o plano de 200 Mega por R$ 89,90. É o nosso mais básico e mais em conta."
B "Para 5 pessoas, com jogo online e home office, o plano ideal é o de 500 Mega. Ele tem ping otimizado para jogo, conexão estável para reunião e ainda vem com HBO Max e Globoplay inclusos — sua família inteira vai adorar. E ele custa só R$ 119,90."
C "Mando nossa tabela de planos no arquivo para você ver e escolher o que achar melhor."
🎯 Perfeito! Você usou o diagnóstico para personalizar a oferta. Mencionou o filho (jogo), a esposa (home office), a família (apps de lazer) e o preço ficou em segundo plano — foi consequência, não o foco. Isso é venda consultiva na prática.
❌ Veja o erro. Oferecer o plano básico para uma família de 5 com gamer e home office vai gerar insatisfação. Mandar tabela volta o cliente para o modo comparativo. O correto é usar o contexto do diagnóstico para justificar o plano ideal — o de 500 Mega.
Módulo 05 — Comunicação
SCRIPTS DE ABORDAGEM

Scripts prontos para cada situação. Adapte com o nome do cliente e detalhes da família — mas a estrutura é essa.

Os Planos que Você Vende
Fibra
200 Mega
R$ 89,90
Sem apps
Fibra
500 Mega
R$ 139,90
R$ 119,90
HBO Globo Premiere
Fibra
650 Mega
R$ 139,90
HBO Globo +
Fibra
1 Giga
R$ 339,90
R$ 249,90
HBO Globo Disney+ Deezer
🏆 Dica do Campeão de Vendas

Sempre comece pelo plano de 500 Mega como referência. Se o cliente hesitar no preço, desça para o de 200 Mega. Se ele tiver família grande ou gamer em casa, suba para o 650 ou 1 Giga. Você controla o ponto de partida da conversa.

Script 1 — Primeiro Contato (WhatsApp)
📱 SCRIPT — PRIMEIRO CONTATO
CLIENTE "Oi, queria saber informações sobre os planos de vocês."
VOCÊ "Oi, [Nome]! Que bom que entrou em contato! Aqui é [Seu Nome] da Speed Turbo. 😊

Para eu te indicar o plano perfeito pra sua casa, me conta rapidinho: quantas pessoas moram com você? E alguém joga online ou trabalha de casa? "
CLIENTE "Somos em 4, tem meu filho que joga bastante."
VOCÊ "Perfeito! Para uma família de 4 com gamer em casa, o plano ideal é o de 500 Mega por R$ 119,90. Além de garantir ping baixo para o jogo do seu filho, ele já vem com HBO Max e Globoplay inclusos — então todo mundo da casa tem lazer sem pagar a mais.

A instalação é 100% grátis. Conseguimos instalar ainda essa semana. Prefere quinta ou sexta-feira de tarde? "
Script 2 — Ancoragem de Preço
💰 SCRIPT — A MATEMÁTICA DA ECONOMIA
CLIENTE "R$ 119,90 tá um pouco caro pra mim."
VOCÊ "[Nome], entendo. Mas vem cá: você paga quanto de internet hoje?

[Espere a resposta]

Agora some isso com HBO Max (R$ 34,90) e Globoplay (R$ 24,90). Deu quase R$ 160,00 só de internet e streaming.

Na Speed Turbo, você paga R$ 119,90 e já leva tudo isso junto. Basicamente, você paga menos e ganha mais. É uma economia de R$ 480,00 por ano. Faz sentido?"
Script 3 — Urgência (Fechamento)
⏱️ SCRIPT — CRIANDO URGÊNCIA
CLIENTE "Vou pensar e te aviso."
VOCÊ "Claro, [Nome]! Só te adianto: nossa agenda de instalações pra essa semana está quase cheia. Se quiser garantir o horário e ainda aproveitar a instalação grátis , o melhor é a gente fechar agora. Se preferir, posso te deixar na lista de espera, mas não garanto o mesmo prazo. O que você prefere?"
⚠️ Atenção: "Vou Pensar" é o Inimigo

Quando o cliente diz "vou pensar", na maioria dos casos significa que falta alguma informação, ele ainda tem uma dúvida não respondida, ou perdeu o senso de urgência. Nunca encerre o contato. Pergunte: "O que faltaria para você decidir agora?" — e trabalhe com a resposta.

Módulo 06 — Quebrando Barreiras
LIDANDO COM OBJEÇÕES

Objeção não é rejeição — é um pedido por mais informação. Saiba reconhecer, validar e responder cada uma delas com técnica.

A Técnica: VALIDAR — REDIRECIONAR — FECHAR
🤝
1. Validar
Nunca discuta. Primeiro valide a preocupação do cliente para ele se sentir ouvido. "Entendo, faz todo sentido."
🔀
2. Redirecionar
Introduza a nova perspectiva com um "Mas pensa comigo..." ou "E se eu te mostrar que...". Mude o foco sem confronto.
✅
3. Fechar
Após rebater, proponha o próximo passo imediato: uma data de instalação, um simples "faz sentido para você?".
Clique na Objeção para Ver a Resposta
❌ "Tenho fidelidade com minha operadora atual." ▾
1
Validar
"Entendo, [Nome], fidelidade é uma barreira real e eu respeito sua preocupação."
2
Redirecionar
"Mas pensa comigo: em quanto tempo sua fidelidade termina? [Espera.] Tudo bem. Mas enquanto isso, você está pagando quanto e recebendo o quê? Vamos fazer uma conta rápida: quanto você economizaria por mês com a Speed Turbo? Se for R$ 30 a mais por mês no que você recebe, em 6 meses você já cobriu qualquer multa."
3
Fechar
"E a nossa equipe pode te ajudar com todo o processo de cancelamento. A gente não te deixa na mão. O que acha de a gente marcar a instalação já para a semana que vem?"
❌ "Vou esperar o mês virar." ▾
1
Validar
"Tranquilo, entendo que você quer organizar tudo certinho."
2
Redirecionar
"Mas pensa: se você instalar hoje, o técnico configura tudo e você já vai usar esse fim de semana. E se fechou o mês antes de usar? Não tem problema — a fatura começa na data de instalação. Você não vai pagar duas vezes."
3
Fechar + Escassez
"E como nossa agenda dessa semana está bem cheia, se você quiser garantir instalação rápida, o melhor é fechar agora. Que dia funciona melhor para você?"
❌ "Tenho medo de trocar e ser a mesma coisa." ▾
1
Validar
"Esse medo faz todo sentido. A gente vê muito isso de empresa que promete e não entrega."
2
Redirecionar com Prova Social
"Mas deixa eu te contar: a Speed Turbo tem 15 anos conectando a região. Não somos um 0800 de São Paulo — temos equipe aqui mesmo em [cidade]. Se tiver qualquer problema, um técnico vai até você. Tem vários clientes seus vizinhos que podem te falar da experiência."
3
Fechar
"O que precisaria acontecer para você se sentir mais seguro em testar? Posso te contar o SpeedTest que nossos técnicos fazem na hora da instalação — você vai ver a velocidade chegando no que prometemos."
❌ "Será que chega essa velocidade toda no Wi-Fi?" ▾
1
Validar
"Ótima pergunta — isso é muito importante."
2
Educar + Tranquilizar
"Nossa fibra chega de ponta a ponta — não tem perda de sinal como nas redes via rádio. O técnico na instalação já faz o SpeedTest na hora e entrega o que foi contratado. E se tiver algum ponto da casa com sinal mais fraco, a gente te orienta sobre o posicionamento do roteador ou a expansão da rede."
3
Fechar
"Dúvidas técnicas a gente resolve na instalação. O que falta para agendarmos?"
❌ "Os aplicativos (HBO, Globoplay) funcionam mesmo ou é só por um mês?" ▾
1
Validar
"Faz bem em perguntar — isso é uma dúvida muito comum."
2
Esclarecer
"Os apps são inclusos pelo período da sua fidelidade — enquanto você é cliente Speed Turbo e mantém o plano que tem os apps, eles ficam ativos. Não é promoção de mês, é parte do seu plano. Na hora da instalação, a gente já manda login e senha para você acessar tudo na hora."
3
Fechar
"Legal, ficou claro? Então vamos marcar sua instalação. Tem disponibilidade essa semana?"
Módulo 07 — Ancoragem de Valor
A MATEMÁTICA DA ECONOMIA

O maior diferencial da Speed Turbo é o valor agregado dos apps. Saiba usar esse número como arma de vendas.

A Conta que Fecha Vendas
PLANO 500 MEGA — A MATEMÁTICA
❌ Pagando Separado
  • Internet Fibra Comum R$ 90,00
  • HBO Max R$ 34,90
  • Globoplay R$ 24,90
  • Premiere R$ 24,90
Total Mensal R$ 174,70
VS
✅ Speed Turbo 500 Mega
  • Fibra 500 Mega ✓
  • HBO Max Incluso ✓
  • Globoplay Incluso ✓
  • Premiere Incluso ✓
Total Mensal R$ 119,90
Economia por mês: R$ 54,80| Economia anual: R$ 657,60
Como Usar a Matemática na Conversa
💬 COMO APRESENTAR A CONTA
VOCÊ "[Nome], deixa eu te mostrar uma coisa rápida. Quanto você paga hoje de internet?"
CLIENTE "Uns R$ 90 por mês."
VOCÊ "Entendido. E você assiste Globoplay ou HBO Max?"
CLIENTE "Globoplay sim, pago separado."
VOCÊ "Então já são R$ 115,00 só nesses dois. Na Speed Turbo, você paga R$ 119,90 e leva os dois inclusos mais 500 Mega — que é bem mais rápido do que você tem hoje. Ou seja, você paga praticamente o mesmo e recebe muito mais. Instalação é grátis. Quando posso agendar pra você? "
Tabela de Ancoragem Rápida
Plano Preço Speed Turbo Apps Inclusos Valor dos Apps Economia Real
500 Mega R$ 119,90 HBO Max + Globoplay + Premiere ~R$ 84,70 +R$ 54/mês
650 Mega R$ 139,90 HBO Max + Globoplay + Premiere + Disney+ ~R$ 117,70 +R$ 77/mês
1 Giga R$ 249,90 Todos os apps + Telecine + Deezer ~R$ 155,00 +R$ 155/mês
📌 Regra de Ouro da Ancoragem

Nunca diga o preço antes de mostrar o que o cliente recebe. A ordem correta é: 1. Mostrar os apps/benefícios → 2. Calcular o valor separado → 3. Revelar o preço Speed Turbo. Quando o preço aparece depois da ancoragem, ele sempre parece mais barato.

Módulo 08 — Avaliação
QUIZ FINAL

Hora de testar tudo que você aprendeu. 8 questões. Responda com calma — você pode ver os módulos anteriores antes de responder.

QUESTÃO 01 / 08
Qual é o maior problema que o treinamento de hoje busca resolver na equipe da Speed Turbo?
A Falta de conhecimento técnico sobre os planos de internet.
B A postura passiva de atendimento — vender só quando o cliente pressiona, sem técnica de vendas ativa.
C A falta de clientes que entram em contato pelo WhatsApp.
✅ Correto! "Sofrer a venda" — postura passiva — é o problema central que este treinamento resolve.
❌ Reveja o Módulo 1. O problema central é a postura passiva ("sofrer a venda").
QUESTÃO 02 / 08
A Persona "Ana Clara" toma decisões de compra principalmente de qual forma?
A Apenas pelo menor preço disponível no mercado.
B Por especificação técnica: MB, latência, tipo de cabo.
C Por emoção justificada pela razão: primeiro uma dor real é tocada, depois um número concreto (economia, benefício) valida a decisão.
✅ Perfeito! Toque na dor, então mostre o valor com números — essa é a fórmula para a Ana Clara.
❌ Reveja o Módulo 2. Ana Clara compra por emoção justificada por razão.
QUESTÃO 03 / 08
Qual é a diferença prática entre "Persona" e "ICP"?
A Persona é para pessoa física e ICP é para empresas.
B Persona define quem é o cliente (comportamento, emoções), enquanto ICP define quem tem mais chance de comprar agora (situação, urgência).
C São a mesma coisa, apenas termos diferentes usados no mercado.
✅ Exato! Persona = comunicar. ICP = priorizar. Os dois juntos formam a base do atendimento consultivo.
❌ Reveja o Módulo 3. Persona guia comunicação; ICP guia priorização de energia de venda.
QUESTÃO 04 / 08
Um cliente diz "Meu vizinho tem Speed Turbo e recomendou." Qual é a temperatura desse lead?
A Frio — ainda não expressou intenção de compra.
B Morno — tem interesse mas ainda precisa ser convencido.
C Quente — indicação de vizinho já constrói confiança. Feche rápido antes que o interesse esfrie.
✅ Isso! Indicação é o lead mais quente. Aja com velocidade e confiança.
❌ Indicação de vizinho é sempre lead quente — a confiança já foi construída por terceiro.
QUESTÃO 05 / 08
Qual é a ordem correta na venda consultiva Speed Turbo?
A Preço → Diagnóstico → Oferta → Fechamento
B Oferta → Rapport → Ancoragem → Fechamento
C Rapport → Diagnóstico → Oferta Personalizada → Ancoragem → Fechamento
✅ Perfeito! Essa é a sequência do atendimento consultivo. Entender antes de oferecer é a chave.
❌ A ordem correta é: Rapport → Diagnóstico → Oferta Personalizada → Ancoragem → Fechamento. Reveja o Módulo 4.
QUESTÃO 06 / 08
Um cliente diz "Vou pensar." Como o vendedor consultivo deve responder?
A "Claro! Me avisa quando decidir." — e encerra a conversa.
B Criar urgência com agenda e mencionar escassez, ou perguntar "O que faltaria para você decidir agora?" — e continuar a conversa trabalhando a dúvida.
C Mandar a tabela de preços novamente por e-mail para ele revisar com calma.
✅ Correto! "Vou pensar" é um sinal para trabalhar, não para encerrar. Crie urgência ou descubra a dúvida oculta.
❌ Encerrar a conversa após "vou pensar" é desperdiçar a oportunidade. Crie urgência e descubra a dúvida real.
QUESTÃO 07 / 08
Qual é a regra de ouro da ancoragem de preço?
A Sempre mencionar o preço primeiro para não enganar o cliente.
B Comparar o preço da Speed Turbo com o preço do concorrente direto.
C Mostrar os benefícios e calcular o valor separado ANTES de revelar o preço Speed Turbo — assim o preço sempre parece mais barato.
✅ Perfeito! Benefícios → Valor separado → Preço Speed Turbo. Essa ordem faz o preço parecer vantagem, não custo.
❌ A ancoragem funciona assim: mostre o valor do que o cliente recebe ANTES de dizer o preço. Reveja o Módulo 7.
QUESTÃO 08 / 08
Um cliente tem internet de R$ 90 e paga Globoplay separado (R$ 24,90). Você oferece o plano de 500 Mega com Globoplay incluso por R$ 119,90. Qual é a economia real que você apresenta para ele?
A Nenhuma — ele vai pagar R$ 29,90 a mais por mês.
B R$ 114,90 pagando separado VS R$ 119,90 Speed Turbo — ele paga praticamente o mesmo, mas recebe internet MUITO mais rápida e ainda leva HBO Max, Premiere e outros apps juntos.
C A proposta não é vantajosa — é melhor não oferecer.
✅ Isso! Ele pagaria R$ 114,90 para ter internet lenta + Globoplay. Por apenas R$ 5 a mais, ele leva internet muito melhor + Globoplay + HBO Max + Premiere. A ancoragem transforma R$ 5 de "custo" em enorme vantagem.
❌ Use a ancoragem! R$ 90 + R$ 24,90 = R$ 114,90 pagando separado. Por R$ 119,90 ele leva bem mais. Reveja o Módulo 7.